Роман добрый день. Спасибо за добрые слова. Стараемся предложить нашим клиентам лучшие цены, своевременную доставку товара, бесплатное хранение и квалифицированную помощь при расчете стройматериалов. Всегда рады видеть Вас в магазинах нашей сети.

Добрый день. Екатерина спасибо за отзыв о работе нашей компании. Стараемся предложить нашим клиентам лучшие цены, своевременную доставку товара, бесплатное хранение и квалифицированную помощь при расчете стройматериалов. Всегда рады видеть Вас в магазинах нашей сети.

Здравствуйте.
Услуга отправки через ТК в нашей организации отсутствует.
Но несмотря на это наш менеджер пошел к Вам на встречу и помог организовать забор/доставку груза через ТК Деловые линии.
За вызов Транспортной компании денежных средств с Вас не взимали.
Предварительно ТК Деловые линии озвучили ту сумму, которую написал Вам наш менеджер - 5500 руб (мы так же направляли Вам запись разговора с ТК). Так же и сейчас при заказе услуги доставки на сайте Деловых линий, рассчитывается предварительная стоимость доставки в сумме 5500 руб. Пробная заявка прилагается на фото. Почему Деловые линии вдруг решили взять за доставку больше 10000 руб. Нам тоже не понятно, и внятного ответа от транспортной компании мы не смогли получить.
При заборе товара в накладных от ТК сумма доставки не прописывалась (файл во вложении ниже).
Товар мы отправили надлежащего качества и оперативно, Вам направили скан документа о передаче товара.
После передачи товара за его сохранность отвечает ТК и на изменения в цене доставки мы не можем влиять, сумма доставки получена от оператора ТК (запись разговора как уже писали до этого, Вам направляли).
Наш менеджер неоднократно старался решить Вашу проблему с транспортной компанией, но получил отказ от Деловых линий, так как Заказчиком услуги доставки является покупатель, и менеджер только
косвенно касается сложившейся ситуации. В данной ситуации можем предложить обратиться с письменной жалобой в ТК Деловые линии с указанием всех фактических обстоятельств.

Файлы во вложении ниже.

Забавно...
Во-первых, захожу на Ваш сайт, смотрю третий баннер... На нем русским по-белому написано: "доставка по всей России". А теперь Вы говорите, что доставка отсутствует. Т.е. обманываете либо Вы, либо Ваш сайт. Ни то ни другое как-то не соотносится с хорошей компанией.
Во-вторых, я четко сказал Вашему менеджеру, что могу приехать сам, если доставка дорогая. Но нет, мне была названа конкретная сумма, с которой я согласился.
Поэтому не надо никаких "пошел Вам навстречу".

Далее, мне вообще все равно, сколько Вам озвучили и как (хотя судя из неоднократных разговоров с Деловыми линиями стало понятно, что это Ваш менеджер не мог назвать внятный адрес, поэтому и был выставлен р.п. Колывань, а не Ваш, от которого доставка будет 5500. Т.е. это косяк менеджера). Я договаривался о доставке с Вами, а не кем-то еще. Может вы там делаете составной груз, имеется льготный договор с перевозчиком или еще что. Меня, как покупателя, это вообще не должно волновать. Я делаю заказ, Вы называете сумму, я соглашаюсь с ней или нет. Если согласился - будьте добры доставить. Если Вы не можете доставлять, то так бы и сказали, я бы сам съездил. Но этого же не было сделано!

В-третьих, при заборе груза была составлена накладная, по которой уже было видно, что сумма будет совершенно другая. Но Ваш менеджер почему-то "забыл" мне об этом сообщить.

В-четвертых, косяк менеджера в нормальных компаниях решается за счет менеджера, а не клиента. Надеюсь, Вы это поймете до того, как Ваша компания уйдет в небытие из-за такого отношения к клиентам.

Ну и в-пятых, все это Вы будете объяснять Роспотребнадзору, а не мне. И то, что у Вас на сайте размещена неправильная информация, и что Вы не доставляете на самом деле, и почему клиентов обманываете и все остальное.

Еще раз здравствуйте! Вам скидывали телефонный разговор нашего менеджера с ТК Деловые Линии где русским по-белому был назван наш точный адрес, Колывань, если уж так разобраться, находится дальше, чем наш адрес, который был назван менеджеру ТК! Если у ТК проблемы с навигацией, непредвиденные обстоятельства по дороге и т.п. неизвестные нам явления - это их ответственность.
В накладной нигде не указана сумма доставки, каким образом Вы увидели, что сумма будет другая? Объявленная ценность никаким образом никогда не влияла на нашей практики на сумму доставки. Мы собрали и отправили Вам товар вовремя, наша ошибка заключается лишь в том, что мы помогли, дабы сохранить Ваше время, найти ТК, согласовали с ними сумму (интернет расчет, телефонный разговор, всю организационную деятельность). Но мы тоже учимся на своих ошибках, далее будем строить работу по другому. И ТК Деловые линии у нас теперь в "черном списке". Пусть клиенты сами выбирают и договариваются с ТК.
Вам спасибо за обратную связь!

Да, мне скидывали разговор. В котором фигурировала сумма 6800, а не 5500, как озвучил Ваш сотрудник. И до адреса р.п. Колывань, а не до Соколово. Опять ложь с Вашей стороны, не так ли? Далее, я лично сделал интернет-расчет в ТК Деловые линии, получилось именно 10900 от Вашего адреса, а не от р.п. Колывань. Т.е. опять ложь с Вашей стороны, что Вы это делали. Далее, при принятии заказа (а не при оформлении накладной) рассчитывается объем, вес, и на базе этого выставляется сумма. Которая была известна сразу же, как только Вы скинули мне номер заказа. И эту сумму я четко увидел на сайте. Мой вопрос Вашему менеджеру, почему сумма стала в 2 раза больше от изначально ВАМИ заявленной был просто проигнорирован. Может уже хватит выкручиваться и признать свой косяк? Повторюсь: мне была озвучена сумма ВАМИ, о доставке я договаривался С ВАМИ. Все остальное, меня как покупателя вообще не должно волновать. Если Вы до их пор этого не понимаете, то что же, Вашей компании недолго осталось существовать.
P.S. "За вызов Транспортной компании денежных средств с Вас не взимали" - а это вообще смешно. Еще скажите, за погрузку в грузовик, за написание бумажек менеджером, да и вообще, за то что он со мной говорил я должен был ему оплатить. Хватит нести бред? Я уже понял, что Ваша компания доживает последние дни. Изначально да, хотел дать рекомендации, но теперь с таким отношением к тем, кто Вам платит деньги...

Доброго дня! Мы не находимся в Соколово и никогда там не находились. Почему выставляет Вам ТК с данного адреса мы не в курсе. Мы все сразу просчитываем заранее по весу и объему и он не меняется. Мы прикрепляли в первом ответе Вам скрин расчета с нашего фактического адреса и по сегодняшний день при расчете сумма не меняется.

Добрый день.
Для разбора претензии, укажите пожалуйста номер товарного чека.

Номер товарного чека 4151

Добрый день. Денис спасибо за отзыв о работе нашей компании. Стараемся предложить нашим клиентам лучшие цены, своевременную доставку товара, бесплатное хранение и квалифицированную помощь при расчете стройматериалов. Всегда рады видеть Вас в магазинах нашей сети.

Спасибо большое за Ваш отзыв Руслан !
Будем рады видеть Вас снова !!!

Здравствуйте Виктор !

Критические отзывы позволяют нам получить обратную связь от покупателей и улучшить работу.

И теперь по пунктам:

1) Продукцию у нас Вы не приобретали и оплату с Вас мы не брали, а предварительно предложили ознакомиться с качеством продукции на складе.
Это зафиксировано на камерах видео-наблюдения магазина.

2) Мы не сортируем продукцию, так как на производстве эту работу уже сделали за нас, и выбор у покупателя всегда есть - приобрести тот или иной сорт, подходящий по качеству.
У полка из липы сорта Экстра имеется незначительная дефектовка она идет по одной стороне ведь это деревянная продукция - а не пластик, при этом одна из сторон в любом случае соответствует качеству, это прописано в наших технических условиях.
Отбор-выбор товара на складе отсутствует! Это обговаривается заранее менеджером магазина!
Продукция из липы идёт в заводской упаковке (плёнке) она не вскрывается, для того чтобы не испортить внешний вид товара, ведь липа сам по себе очень маркий материал.

Изучив запись камер - не смотря о запрете отбора/выбора товара наши сотрудники пошли на уступки и открыли Вам несколько упаковок для выбора, но в них к сожалению Вы не нашли нужного качества. Поэтому в дальнейшем отборе Вам было отказано.

3) Ознакомившись с качеством продукции только Вы решаете приобретать данный товар или нет.

Спасибо за Ваш отзыв!
Надеемся на понимание, будем рады видеть Вас снова.

Администрация компании АЙ ПОГОНАЖ.

На сегодняшний день т.е 19.03.2019 г. по моему отзыву о выше упомянутой компании, ни кто со мной не связывался... да и проблема уже решена, доски были закуплены в компании "ВАШ ПОГОНАШ" , компания оставила очень положительные впечатления в обслуживании да и сам товар (доски) у них лучше по качеству. Вообщем вопрос снят!!! А - ГК "СтройПро" оставила неразрушимое отрицательное мнение и навещать данную компанию желание навряд ли возникнет.....

Добрый день.
Сергей Юрьевич спасибо большое за Ваш отзыв. Всегда поможем с расчетами и советом.
Будем рады видеть Вас снова !!!

Здравствуйте, Ирина! К сожалению торговая точка по адресу Сев. объезд г. Новосибирска о. Рыбачий, СНТ "Берёзка" 101, на данный момент не предоставляет услуги доставки. Доставку осуществляют сторонние автомобили. Цена заявлена водителем, а не по тарифам нашей организации. Поэтому стоимость озвучивается заранее при покупки товара. Цены о разгрузке товара обговариваются Вами лично с водителем, так как водители не являются штатными сотрудниками.

Здравствуйте, Юрий! Весь товар у нас лежит на складе, перед тем как покупать товар в обязательном порядке показываем его всем нашим покупателям без исключения. Если покупателя все устраивает, то он оплачивает товар. Мы в свою очередь не продаем "кота в мешке". Сорт С в кедровой вагонке подразумевает под собой выпавший сучок, обзол и синеву, у нас это обозначено в ТУ, которое висит в торговом зале на видных местах, а так же на всех складах. Можем Вам предложить вернуть весь товар в полном объеме. Всегда идем на встречу своим покупателям.
Благодарим за отзыв!

Весь товар у нас лежит на складе, перед тем как покупать товар в обязательном порядке показываем его всем нашим покупателям без исключения.
====
Неправда! Никто ничего не показывал. Более того, после того, как я обнаружил, что эта вагонка-кедр - сплошной хлам, я попросил выгрузить её и вернуть деньги. Мне ответили, что я видел только несколько дефектных пачек, а остальные нормальные. Оказалось - враньё! У меня нет претензий к тем материалам, которые я тогда купил кроме вагонки. Хотя та же категория "С". В общем, я намерен вернуть вам эту вагонку и потребовать или заменить её на кондиционный товар, или вернуть деньги. Всего я купил 5 мая товара на 21 тысячу, но вернуть хочу только эту вагонку-некондицию.

Доброго дня, Юрий! Если сохранена целостность упаковки (стреп лента), никуда ее не прибивали и не монтировали, в таком случае мы сможем принять данный товар на возврат, в противном случае товар на возврат не принимается.

Добрый день, наша организация ещё раз ознакомилась с Вашей претензией.
Мы просмотрели видеонаблюдение магазина, уточнили информацию у всего персонала магазина который работал в тот день. Изучив всю информацию мы пришли к выводу: предварительно Вам показывали товар на складе и это зафиксировано на камеры видеонаблюдения (с видео на камерах Вы можете ознакомиться в любой удобный для Вас день с 9:00 до 19:00).
Данная позиция является акционным товаром, по сниженной ценовой категории.
Водитель после доставки сказал следующее: то что Вам не понравилось качество, но разговора по поводу возврата не было.
Что мы можем предложить вам:
1) Вернуть данную позицию в полном объёме - мы вернём Вам сумму на ту карту с которой Вы оплачивали товар (для этого Вам нужно будет подъехать по нашему адресу (ул. Бердское шоссе д.86 c 9:00 до 19:00; при себе нужно будет иметь карту и возвратный товар)
2) Обмен товара на категорию выше с доплатой (для этого Вам нужно будет подъехать по нашему адресу (ул. Бердское шоссе д.86 c 9:00 до 19:00; Вам нужно будет привезти возвратный товар для обмена)

Мы рады любым отзывам, именно благодаря Вашей ответной реакции (положительной или отрицательной, мы растем, делаем работу над ошибками, совершенствуемся).

Спасибо за отзыв, Юрий!
Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, я покупал вагонку из лиственницы за 239 руб/кв.м! Товар акционный! Сам понимал, что за такую цену может быть в упаковки, ребята сразу сказали смотрите сами на складе, я посмотрел, каждая 5 доска была с отверстием от сучка. Я взял с запасом! Вагонка полностью оправдала мои ожидания! Думаю когда вы покупали товар за 159 руб, должны были понимать, что берете самый худший сорт и вины магазина тут нет, отсюда и цена 159 руб, я бы смог смело сказать - некондиция! Спасибо за вагонку, гараж получился отличным! Спасибо магазину! Фото прилагают!